Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement — Mobizen

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception des frais de retour, voir point 4).

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article commandé.

2. Comment retourner un article

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours :

Email : business.djouhar@gmail.com
Objet du message : indiquez votre numéro de commande et le ou les articles concernés

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [nom du produit], commande n° [numéro], commandée le [date], reçue le [date]. Nom, adresse du consommateur, date. »

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer ou nous remettre le bien.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé ;
être renvoyé avec tous ses accessoires, notices et son emballage d'origine si possible ;
ne pas montrer de signes d'usure autres que ceux nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Exceptions au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) : les écouteurs et produits audio, une fois l'emballage descellé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf non-conformité ou défaut avéré.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, auquel cas les frais de retour sont intégralement pris en charge par Mobizen.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Article défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec :

une photo de l'article reçu,
une photo de l'emballage si endommagé,
votre numéro de commande.

Selon le cas, nous vous proposerons un remboursement intégral, un remplacement, ou un geste commercial, sans frais pour vous.

7. Échange

Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, veuillez procéder à un retour dans les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

8. Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué lors de la commande, contactez-nous à business.djouhar@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e).